主持人：
您好！聽眾朋友，歡迎收聽《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，我是主持人梧陽。聽眾朋友，郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，今年以來，宜興郵政公司對照全年工作任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真梳理，落實措施，推進(jìn)完成，對宜興的經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
今天是中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省宜興市分公司的熱線時間，首先來向大家介紹一下今天應(yīng)邀來到直播室的嘉賓，他們是宜興郵政公司總經(jīng)理陸洲、市場部主任程琦，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)作客直播室，也歡迎您參加到我們的訪談中來，發(fā)表你的觀點，可以提出你所關(guān)心的問題。
主持人：
2024年，宜興郵政公司堅持黨建引領(lǐng)不動搖，始終咬定“第一要務(wù)”不放松，以高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展為工作目標(biāo)，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，強(qiáng)化管理、改善服務(wù)，各項工作取得了一定突破。全年公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入4.56億元,其中，非寄遞業(yè)務(wù)完成收入3.17億元；寄遞業(yè)務(wù)完成收入1.39億元。節(jié)目開始，我們從服務(wù)爭先、郵文化建設(shè)等方面來了解一下宜興郵政公司2024年的工作情況？
陸總：
好的。2024年在服務(wù)爭先方面，我公司用實際行動踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)，持續(xù)豐富普遍服務(wù)內(nèi)涵，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效。一是夯實服務(wù)根基，公司始終堅持圍繞普服重點目標(biāo)開展工作，普服郵件全程時限、建制村投遞頻次均達(dá)標(biāo)，機(jī)要通信做到萬無一失；鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率、建制村直接通郵率、《人民日報》當(dāng)日見報率均達(dá)標(biāo)；全年投入資金升級改造17個金融網(wǎng)點、6個攬投部，生產(chǎn)服務(wù)能力邁上新臺階。同時，滿足人民群眾日益增長的用郵需求，全年社會滿意度評分98.29分。 二是嚴(yán)守安全底線，嚴(yán)格保障黨的二十屆三中全會等重大會議期間寄遞安全，扎實推進(jìn)“掃黃打非”專項行動，5200份高錄書寄遞保持萬無一失。
在郵文化建設(shè)方面，我公司致力于宣揚地方特色，持續(xù)與宜興本地政企市場、特色文化產(chǎn)業(yè)合作，從2014年至今已經(jīng)成功與紫砂行業(yè)聯(lián)動舉辦了多次大型文化活動，得到了官方與民間人士的高度認(rèn)可。2024年與人社局成功開發(fā)“全民參保宣傳”掛號信，持續(xù)開發(fā)陶藝家個人宣傳郵冊、證書，聯(lián)合家庭醫(yī)生推廣食尚土鍋項目，為地方特色的推廣持續(xù)發(fā)力。同時，在中小學(xué)推進(jìn)公益講座、微郵展及征文比賽，不僅豐富了校園文化生活，更在青少年成長過程中發(fā)揮了獨特的教育作用。
此外，公司深度開拓IP文化市場，積極與動漫、游戲等知名IP跨界合作，聯(lián)合開發(fā)《火影忍者》《暗區(qū)突圍》《QQ飛車》《天龍八部》等文創(chuàng)郵冊、明信片盲盒，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代IP結(jié)合，為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)注入新動能。
主持人：
宜興郵政公司將“普惠于民、郵惠到家”的經(jīng)營理念和“政府服務(wù)化轉(zhuǎn)型”的工作理念有效融合，通過積極協(xié)調(diào)、切入本地政府及各機(jī)關(guān)部門的服務(wù)工作，注重宜興地方特色品牌的打造，為宜興高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)建作出了努力。
2024年是中華人民共和國成立75周年，也是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的關(guān)鍵之年。作為服務(wù)民生的重要力量，宜興郵政公司在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面有哪些具體舉措？
陸總：
近幾年，我公司堅持把服務(wù)鄉(xiāng)村振興作為“一把手”工程，以筑牢基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘為抓手，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興成效為牽引，形成黨委領(lǐng)路、支部領(lǐng)題、黨員領(lǐng)跑的工作格局，持續(xù)答好黨建與業(yè)務(wù)“融合四道題”，推動服務(wù)鄉(xiāng)村振興規(guī)模化發(fā)展。在2020年919電商節(jié)活動中，助力宜興本地百合成為江蘇第一個突破萬單的扶貧產(chǎn)品；2021年，“中國郵政區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品項目百合基地”在宜興洋溪正式掛牌。2024年，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易額4532萬元。
一是強(qiáng)化“融”的理念，答好“思想引領(lǐng)題”。公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“三農(nóng)”工作和全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要論述，引導(dǎo)支部與黨委同頻同步強(qiáng)化理論武裝，從中找到解決疑難問題的“金鑰匙”。圍繞春種秋收、農(nóng)民豐收節(jié)等重要節(jié)點，組織各級黨組織開展鄉(xiāng)村振興主題黨日活動，形成工作合力。
二是突出“融”的導(dǎo)向，答好“能力建設(shè)題”。公司充分發(fā)揮金融創(chuàng)新優(yōu)勢，深耕客群資金需求，聚焦農(nóng)村小微企業(yè)、農(nóng)村合作社和種養(yǎng)殖戶客群，促進(jìn)惠農(nóng)貸款的開發(fā)。郵銀協(xié)同推動信用村建設(shè)近百個，2024年累計放款8670萬元。同時，公司對郵件處理中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬投部進(jìn)行場地改造、設(shè)備升級，建成縣級寄遞公共配送中心1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級寄遞共配中心9個，208個建制村實現(xiàn)村級站點全覆蓋，農(nóng)村汽車郵路覆蓋率達(dá)80%以上。2024年郵政農(nóng)村進(jìn)口郵件業(yè)務(wù)量1177萬件，同比增長17.13%。在加快構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級物流配送體系基礎(chǔ)上，不斷拓展政企合作新空間，將“交郵合作”“郵快合作”抓實落地，累計復(fù)用場站10個、開通交郵聯(lián)運郵路3條。2024年，創(chuàng)成集團(tuán)公司“交郵聯(lián)運”城鄉(xiāng)交通一體化示范縣。
三是凝聚“融”的力量，答好“推動發(fā)展題”。公司探索“黨建+網(wǎng)格”工作新路徑，廣泛開展黨建聯(lián)建共建活動。2024年所轄網(wǎng)點對接村社簽訂黨建聯(lián)盟協(xié)議128份，聯(lián)合開展反詐宣傳、公益電影、助農(nóng)銷售等聯(lián)建共建活動50余場。同時，探索“產(chǎn)業(yè)鏈+郵政”合作模式，聚焦本地百合、春茶、楊梅、水蜜桃、大閘蟹等農(nóng)產(chǎn)、生鮮產(chǎn)業(yè)集群，形成集物流、信息流、資金流為一體的服務(wù)新模式，提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“粘度”。按季節(jié)常態(tài)化組織惠農(nóng)寄遞活動，每年6月，組建由黨員骨干成立的楊梅專項走訪項目組對楊梅種植戶、電商戶、銷售門店開展多頻次走訪，為當(dāng)?shù)孛飞獭⒚忿r(nóng)提供從銷售推廣、收寄運輸?shù)骄W(wǎng)運支撐、客服保障的一體化服務(wù)。2024年，依托9條往返城鄉(xiāng)同城配送線路，實現(xiàn)同城半日達(dá)/當(dāng)日達(dá)，確保農(nóng)產(chǎn)品郵件一路“鮮”行，日均收寄楊梅近千件。遵循“黨員聚在產(chǎn)業(yè)鏈上、農(nóng)民富在產(chǎn)業(yè)鏈上”發(fā)展思路，結(jié)合助農(nóng)直播、云展會等活動，成功打造示范企業(yè)1家、示范社5家，助力百合銷售50余萬斤。
四是統(tǒng)籌“融”的規(guī)劃，答好“規(guī)模成效題”。公司主動融入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，與芳橋街道金蘭村黨總支建立共建聯(lián)盟，通過委托代種、實地體驗農(nóng)事等方式參與糧食生產(chǎn)，協(xié)助銷售“金蘭”綠色大米。同時，公司與西渚鎮(zhèn)政府、商務(wù)局等單位合作開展惠農(nóng)服務(wù)，被聘為宜興市“電商助力鄉(xiāng)村振興顧問單位”。聚焦緩解當(dāng)?shù)卮迕?ldquo;服務(wù)缺、購藥遠(yuǎn)”等問題，打造“專業(yè)攬投+限時直配”同城配送作業(yè)模式，做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)次晨達(dá)。以“郵政+藥店”共建為切入點，構(gòu)建郵政+醫(yī)藥合作生態(tài)鏈，實現(xiàn)從網(wǎng)點共建到門店收單、客戶共享、物流配送等多業(yè)務(wù)合作拓展。2024年，與老百姓大藥房建立首個郵藥聯(lián)盟店，疊加拓展城鄉(xiāng)客戶專屬權(quán)益，聯(lián)合開展社區(qū)健康體檢、養(yǎng)生沙龍等活動，后期將進(jìn)一步延伸開展城鄉(xiāng)24小時醫(yī)藥配送服務(wù)。
主持人：
宜興郵政公司近年來在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面發(fā)揮了重要作用，通過惠農(nóng)助農(nóng)合作、打造地方特色產(chǎn)業(yè)鏈等舉措，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新活力。
在支撐這些服務(wù)的同時，宜興郵政公司在提升時限水平和網(wǎng)運能力方面有哪些具體的優(yōu)化舉措呢？
程主任：
為全面提升服務(wù)質(zhì)量，我公司從日常管控、高量期保障、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和客服支撐四個方面入手，采取了一系列優(yōu)化舉措，確保郵件投遞高效精準(zhǔn)。
一是落實日常指標(biāo)體系管控工作。公司嚴(yán)格按照省內(nèi)互寄“次晨達(dá)”郵件生產(chǎn)管控要求，通過群內(nèi)預(yù)告、實時跟蹤、規(guī)范作業(yè)等方式，確保次晨達(dá)郵件投遞時效，月均逾限郵件控制在個位數(shù)以內(nèi)，全年未突破逾限指標(biāo)。通過時限集中整治專項行動，公司逐條梳理重點指標(biāo)，分析問題根源，對收寄超6小時、投遞超24小時等問題進(jìn)行集中整改，確保各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
二是做好高量期攬投保障工作。結(jié)合雙十一、雙十二、春節(jié)等高量期生產(chǎn)經(jīng)驗，公司提前制定運輸方案，落實處理中心輪班制度，確保人員充足；優(yōu)化區(qū)內(nèi)郵路安排，根據(jù)旺季需求增開線路，通過流水發(fā)車、群內(nèi)通知等方式提升運行效率。2024年雙十一旺季持續(xù)29天，其中16天業(yè)務(wù)量超6.6萬件，峰值達(dá)7.5萬件，同比提升13.4%，處理中心和攬投部均無郵件積壓。
三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障生產(chǎn)效率。公司積極推進(jìn)處理中心頂掃設(shè)備使用，完善進(jìn)出口郵件頂掃勾核工作，提升處理信息完整率。同時，根據(jù)三級物流體系建設(shè)要求，完成張澤、周鐵、張渚攬投部標(biāo)準(zhǔn)化改造，新增皮帶機(jī)、頂掃等設(shè)備，顯著提升攬投部硬件水平和郵件處理能力。
四是鞏固客服支撐，強(qiáng)化后臺管控能力。公司建立高效溝通機(jī)制，及時反饋并整改高量期突出問題，與各攬投部實行“一對一”聯(lián)系制度，清除工單處理低效隱患。針對“白名單”客戶、重點項目、重點區(qū)域和重點業(yè)務(wù)，公司提供主動客服，確保“法院專遞、檢察專遞、仲裁專遞、錄取通知書、學(xué)生檔案、貴品、保價2000元以上”等7類“特安郵件”100%主動跟蹤服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗。
主持人：
宜興郵政公司通過落實日常管控、優(yōu)化高量期保障、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和鞏固客服支撐，全面提升了時限水平和網(wǎng)運能力，展現(xiàn)了在服務(wù)創(chuàng)新與效率提升上的不懈努力。
宜興郵政公司不僅在業(yè)務(wù)發(fā)展上精益求精，同時也積極投身文明創(chuàng)建工作，助力地方精神文明建設(shè)。那么，在文明創(chuàng)建方面，宜興郵政公司又有哪些具體舉措呢？
陸總：
2024年，我公司在省、市分公司黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市弘揚真善美、傳播正能量、樹立新風(fēng)尚的征程中闊步前行，推動郵政工作新提升。先后榮獲“宜興市無償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”“宜興市交通運輸工作先進(jìn)單位”“宜興市綜合運輸春運工作先進(jìn)集體”等稱號。
一是堅守初心使命，履行國企擔(dān)當(dāng)。以黨青突擊隊、青年文明號、服務(wù)窗口等為主體，組織開展系列志愿活動助力文明城市創(chuàng)建。攜手和橋鎮(zhèn)勞動社區(qū)、宜興市商務(wù)局黨支部對社區(qū)老人進(jìn)行春節(jié)、重陽節(jié)慰問；聯(lián)合東虹社區(qū)組織開展金融反詐宣傳志愿活動；開展無償獻(xiàn)血活動，53名職工獻(xiàn)血總量達(dá)到16100毫升；開展公益包裹捐贈和慈善一日捐活動，512名志愿者累計捐款金額4.5萬元；聯(lián)合宜興市公安局合作開發(fā)制作預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙掛歷10600份，臺歷3000份，真正展示“人民郵政”的使命擔(dān)當(dāng)。
二是發(fā)揮品牌優(yōu)勢，提升企業(yè)形象。持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明窗口創(chuàng)建，為客戶提供便利、整潔、快捷、現(xiàn)代化的用郵環(huán)境，強(qiáng)化網(wǎng)點“四聲服務(wù)”規(guī)范到位，提升客戶用郵體驗。依托網(wǎng)點設(shè)立“愛心驛站”44處，為戶外工作者免費提供充電、開水、雨傘、醫(yī)藥箱等物品；設(shè)立愛心通道、愛心窗口、愛心座椅，組織開展“春節(jié)送福”“夏日送清涼”“郵愛重陽”等系列活動，營造崇德尚禮、敬業(yè)奉獻(xiàn)、熱忱服務(wù)的社會正能量。和橋郵政支局獲評無錫市“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”。此外，公司還開展“青年文明號開放周”主題活動，通過理財知識講座、集郵知識講座、小小理財家等活動，讓社會各界走進(jìn)郵政、了解郵政、宣傳郵政，用貼心服務(wù)傳遞城市文明。
時間關(guān)系，今天的節(jié)目就到這里，感謝幾位嘉賓，感謝聽眾朋友的收聽！本期節(jié)目的文字版您可以點擊宜興政府網(wǎng)互動問答板塊《政風(fēng)行風(fēng)熱線》專欄進(jìn)行查看。再見。
相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：
謝謝大家！再見。
公安備案號：32028202000509
