時(shí)光奔涌向新，使命淬煉初心。2025年，我們以“淬火礪劍強(qiáng)本領(lǐng)，精管善治啟新程”為號(hào)角，正式推出年度研習(xí)計(jì)劃，通過“精品課堂”的深度分享，全景式拆解城市治理的密碼圖譜。這里不僅是業(yè)務(wù)技能的“練兵場(chǎng)”，更是創(chuàng)新思維的“碰撞室”。從法規(guī)政策的權(quán)威解讀到基層實(shí)踐的鮮活案例，從智慧城管的科技賦能到民生服務(wù)的溫情解法，成為打開城市精細(xì)化管理的新視窗。讓我們以學(xué)蓄能、以踐明理，在互學(xué)互鑒中打磨新時(shí)代“城市管家”的專業(yè)成色，以更硬核的履職能力回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的期待。

　　為進(jìn)一步提升全市城管系統(tǒng)12345接訴處置和實(shí)戰(zhàn)能力，5月23日，市城管局邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥M織開展12345政務(wù)服務(wù)熱線接訴處置和城管執(zhí)法過程語言藝術(shù)專題培訓(xùn)。培訓(xùn)以視頻形式召開，各中隊(duì)設(shè)分會(huì)場(chǎng)，局中層副職以上干部在現(xiàn)場(chǎng)參訓(xùn)。

　　市城運(yùn)中心宜興12345業(yè)務(wù)主管于靜鑫圍繞我市城管領(lǐng)域當(dāng)前熱線工作的實(shí)際情況，圍繞“承辦單位簽收處理流程、熱線工單答復(fù)的規(guī)范技巧”等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分享了處理熱線工單的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，并對(duì)每一個(gè)流程的規(guī)范要求進(jìn)行了清晰闡釋，對(duì)典型案例進(jìn)行了詳細(xì)解析，使承辦人員對(duì)熱線業(yè)務(wù)有了更精準(zhǔn)地把握和理解。

　　市委黨校教育科科長(zhǎng)池慧靈講授執(zhí)法執(zhí)勤用語規(guī)范，深入闡述規(guī)范用語在執(zhí)法過程中重要性，通過深度剖析，使參會(huì)人員更直觀地了解了執(zhí)法規(guī)范用語帶來的重要作用；并緊緊圍繞城管執(zhí)法工作特點(diǎn)，介紹了溝通原則和溝通技巧，以熱門執(zhí)法案例為例，通過深入剖析，參訓(xùn)人員直觀地了解了規(guī)范執(zhí)法用語帶來的積極影響。

　　局黨組成員、副局長(zhǎng)唐亮強(qiáng)調(diào)：一要提高認(rèn)識(shí)，確保學(xué)習(xí)效果。對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)真歸納、總結(jié)和吸收，真正把所學(xué)所獲運(yùn)用到工作實(shí)踐中，不斷提升業(yè)務(wù)能力。二要善于學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。做到公正執(zhí)法與理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法并重，既嚴(yán)格執(zhí)法，又講究方法，提升城管執(zhí)法的公信力。三要學(xué)用結(jié)合，展現(xiàn)良好形象。樹牢文明執(zhí)勤執(zhí)法意識(shí)，把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，確保工單在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理。