為切實(shí)提升流浪乞討人員救助管理服務(wù)水平，宜興市救助管理站通過延伸三個(gè)觸角，實(shí)現(xiàn)救助響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)效、宣傳實(shí)效三重提升，全力打通民生保障“最后一公里”。

　　加強(qiáng)多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同，構(gòu)建快速救助響應(yīng)機(jī)制，延伸聯(lián)動(dòng)處置維度。強(qiáng)化街面巡查立體防控。建立“公安主導(dǎo)、城管協(xié)作、民政兜底”三級(jí)巡查機(jī)制，實(shí)行重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，日均巡查頻次提升50%，流浪人員發(fā)現(xiàn)響應(yīng)率同比提高72%。完善政務(wù)熱線閉環(huán)管理。優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線響應(yīng)流程，開展“接訴即辦”工作模式，建立“30分鐘響應(yīng)—2小時(shí)到場(chǎng)—24小時(shí)辦結(jié)”三級(jí)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，辦結(jié)滿意率達(dá)98.6%。暢通醫(yī)療救助綠色通道。與市屬五院建立“先診療后付費(fèi)”合作機(jī)制，醫(yī)療救助響應(yīng)時(shí)效縮短至60分鐘內(nèi)。

　　進(jìn)一步拓展“救助+”模式多維服務(wù)體系，形成“職能部門+社會(huì)組織＋社工隊(duì)伍”協(xié)同運(yùn)作模式。“救助+就業(yè)”：協(xié)同勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)建立未成年人保護(hù)快速響應(yīng)機(jī)制，處置非法用工案件1起，為1名未成年人追回欠薪0.3萬元。“救助＋醫(yī)療”：建立醫(yī)護(hù)協(xié)同護(hù)送機(jī)制、救護(hù)專業(yè)車輛轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)制，完成重癥救助對(duì)象護(hù)送3人次。“救助+心理調(diào)適”：引入社工隊(duì)伍，建立心理調(diào)適機(jī)制，成功化解流浪未成年人家庭矛盾12起，幫助實(shí)現(xiàn)親情重建。

　　延伸政策宣傳維度，構(gòu)建“三維立體”宣傳陣地。打造新媒體矩陣傳播。注重“接地氣、用巧勁”，通過抖音平臺(tái)、今日頭條、民政微信公眾號(hào)開展滯留人員尋親工作。開展精準(zhǔn)化社區(qū)宣講。依托“志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)”實(shí)施“點(diǎn)單式”精準(zhǔn)宣講，將群眾最關(guān)切的政策及常見問題，作為救助宣傳的內(nèi)容，用群眾語言闡釋新政策、用民政話語傳播好聲音，累計(jì)發(fā)放宣傳資料2300余份。推進(jìn)沉浸式開放體驗(yàn)。打造“6·19救助開放日”品牌活動(dòng)，通過廣場(chǎng)宣傳設(shè)置服務(wù)工作流程全景展示，不斷推動(dòng)救助政策宣講走深走實(shí)，年度參與群眾達(dá)500余人次。