近年來，市政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口為企業(yè)和群眾提供“全托式”幫辦代辦服務(wù)，積極構(gòu)建責(zé)任明確、流程規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的全流程“幫代辦”服務(wù)體系，累計開展“幫代辦”服務(wù)700余次，服務(wù)企業(yè)30余家，服務(wù)滿意率達(dá)100%。

　　建立“1+3+18+6”工作體系

　　“1個網(wǎng)辦中心”統(tǒng)籌網(wǎng)上辦件審批，做好網(wǎng)辦渠道對接、事項督辦、問題會商等各項工作；“3個服務(wù)大廳”明確警企聯(lián)絡(luò)員為掛鉤企業(yè)“幫代辦”責(zé)任人，提供交警、出入境、治安、人口等事項的現(xiàn)場指導(dǎo)、政策咨詢、疑難解答、聯(lián)動服務(wù)；“18個綜合服務(wù)中心”按照“一所一隊”模式建立18支幫代辦服務(wù)隊，全力為企業(yè)提供事項辦理、政策送達(dá)、法律咨詢、安全指導(dǎo)等集成化、定制式綜合服務(wù)；“6個綜合服務(wù)點(diǎn)”延展幫代辦站點(diǎn)，根據(jù)群眾需求分別推出新車上牌、車駕證照辦理、身份證居住證幫辦、外國人住宿登記等特色服務(wù)。

　　打造“窗口+流動”服務(wù)模式

　　推行“幫代辦”窗口前置服務(wù)，在窗口設(shè)置“幫代辦首席服務(wù)員”，安排專人負(fù)責(zé)，為企業(yè)群眾提供咨詢導(dǎo)辦、服務(wù)引導(dǎo)、一次性告知、資料預(yù)審、表格填寫、材料代收等幫辦代辦服務(wù)，特別針對老年人、殘疾人等特殊群體，通過實(shí)行“零障礙”暢通辦、“零等候”即時辦、“零距離”“就近辦”等方式提供適老、適殘服務(wù)的“綠色通道”。截至目前，已為群眾提供服務(wù)200件次。

　　構(gòu)建“能力+規(guī)范”運(yùn)行管理機(jī)制

　　統(tǒng)一明確幫代辦員依規(guī)受理、咨詢解疑、按時辦結(jié)等7項工作職責(zé)，指導(dǎo)幫代辦站點(diǎn)結(jié)合群眾需求制定公布、動態(tài)調(diào)整幫代辦事項清單，努力實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”“一條龍辦結(jié)”。常態(tài)化開展幫代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請警種業(yè)務(wù)骨干和窗口工作人員輪流授課，切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。通過視頻巡查、電話回訪、明察暗訪等形式，對涉企服務(wù)、幫代辦工作強(qiáng)化日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)、整改工作不足和突出問題，切實(shí)提升服務(wù)企業(yè)群眾實(shí)效。