近日，宜興市12345熱線接到了一通表揚電話。市民朱女士在電話里表示，自己因工作需要久居外地，便前往市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口咨詢異地就醫(yī)報銷的相關(guān)事宜，窗口工作人員朱媛積極熱情地接待了她，并耐心細致地解答了相關(guān)問題，包括異地安置的普通門診、慢病門診及住院的報銷手續(xù)流程及享受的政策待遇等，考慮到來回路途比較遠，往返不方便，朱媛主動添加她的聯(lián)系方式，告知她若有醫(yī)保方面的問題可以線上聯(lián)系。朱媛認真負責的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風讓朱女士深受感動，話語里洋溢著滿滿的感激之情。這通感謝電話是對朱媛工作的激勵，更是對推動醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效的肯定。

　　面對群眾的辦理需求，醫(yī)保局窗口工作人員總是能迅速準確地給出解答，煩瑣的手續(xù)在他們的梳理下變得清晰易懂，冗長的流程被簡化得一目了然。高效的工作節(jié)奏極大地縮短了群眾的等待時間，每一位前來辦事的群眾都能在專業(yè)引導(dǎo)下，明明白白地完成業(yè)務(wù)辦理，清清楚楚地知曉自身權(quán)益，切實感受到醫(yī)保服務(wù)的便捷與高效。

　　一份“表揚工單”的背后，是群眾對醫(yī)保工作的認可和信任，是醫(yī)保人辦實事、解民憂的情懷與使命，是醫(yī)保服務(wù)高效便民的生動體現(xiàn)。下一步，醫(yī)保局窗口將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，用心用情解決群眾訴求，用“速度”傳遞溫暖，用“行動”詮釋擔當，共同守護每一位群眾的健康福祉。