“云端解憂”，萬石鎮(zhèn)解鎖基層善治新模式

　　“河邊臺階破損嚴重，村民到河邊用水不安全，希望盡快修繕。”近日，萬石鎮(zhèn)一村民通過“萬事通”小程序的“我發(fā)聲”版塊，提交了自己的訴求。沒幾日，鎮(zhèn)相關部門就派人將該處隱患排除。如今，在萬石鎮(zhèn)，村民通過萬事通小程序表達訴求、提出建議，積極參與基層社會治理已成為常態(tài)。將“村里事”變成“自家事”，打造基層善治新模式，正是萬石鎮(zhèn)創(chuàng)新基層社會治理全域提質的生動寫照。

　　萬石鎮(zhèn)是宜興的“北大門”，地理位置優(yōu)越、交通便利，區(qū)域經濟充滿活力。但隨著外來務工人員的大量流入，特殊的人口結構給基層社會治理帶來不少難題。提升社會治理效能，萬石鎮(zhèn)給出了自己的答案：線下集成“一個中心”實現矛盾“一站式”受理，線上打造“一張網”實現云端解憂，推動實現“一條鏈”貫穿治理體系的新格局，推動了矛盾源頭治理智慧化轉型。

　　走進該鎮(zhèn)的社會治理綜合服務中心，1600平方米的空間內設有辦事大廳、信訪接待室、糾紛調解室、心理咨詢室、巡回法庭等各類功能科室。“該平臺的搭建，成功將基層各部門緊密串聯，真正實現了讓百姓糾紛只跑一地、一站式解決。”中心黨支部書記王翔介紹道。早在2022年，萬石鎮(zhèn)便在宜興率先試水，建成首個鎮(zhèn)級社會治理綜合服務中心，還創(chuàng)新性地融入便民服務中心功能。目前，大廳共設26個窗口，實現司法、綜治、信訪等9個部門常駐，融合矛盾糾紛調處服務中心、人民來訪接待中心、公共法律服務中心等資源，開設人民來訪接待、心理咨詢等6大功能區(qū)。拿解決企業(yè)職工欠薪問題來說，當事人僅需在矛盾受理窗口提交訴求，相關部門便能第一時間接收信息，與此同時，中心的法官+工作站等平臺也會迅速聯動介入，以最快速度給予當事人滿意答復。今年以來，該中心就地化解糾紛的成功率高達97%。

　　打破部門壁壘，一個信息數據庫讓“萬事通”直達“指尖”，實現用數據說話、用數據決策、用數據管理。目前，“萬事通”已進行了兩次升級，集成人、房、地、企等信息要素5萬余條，機關干部、網格員等依托手機端APP開展巡查走訪、數據采集、事件上報等工作；群眾通過微信小程序表達民意、參與志愿活動、辦理便民服務；指揮中心通過大屏端開展指揮調度、研判分析、事件流轉等工作。以萬事通APP為例，其數據信息分配實現了“量身定制”，每位鎮(zhèn)級分管領導、部門工作人員、網格員打開 APP之后，便能一目了然地知曉自己所負責管理的具體內容，實時精準掌控相關情況。

　　按照采、派、辦、督的流程，精細化的閉環(huán)式管理，推動了群眾“急難愁盼”問題的解決。近日，該鎮(zhèn)大尖村一村民通過“12345熱線”反映家附近有收廢鐵人員占用公共道路堆放東西，裝車聲音響，影響村民休息。綜合服務中心工作人員將該線索轉至萬事通平臺后，一鍵派單，分配至村級、相關部門、分管領導等進行一體運作，3天內，就將該訴求處理到位，整個處理流程實現了云端可視化。今年以來，萬事通平臺累計流轉辦結工單209條，處理效率相較以往提升30%。

　　通過對訴求事項匯總梳理、分析研判，找準群眾需求、梳理任務清單，今年以來，該鎮(zhèn)已推進實施各類“微幸福”項目6件。群眾參與基層治理的積極性不斷提高，涌現了“老袁來評理工作室”“周宜平工作室”基層自治特色品牌。